INDICE PRINCIPAL

09.01.02/KOT-DIR - 00213
Kotler, Philip; Cámara, Dionisio; Grande, Ildefonso; Cruz, Ignacio
Dirección de marketing. Edición del milenio. 10 ed. Madrid: Pearson Educación S.A., 2000. 813 p.: ilus., tab. Impreso General Es
<MERCADO> <MARKETING> <SERVICIOS> <DEMANDA DE MERCADO> <COMPETENCIA>
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09.01.04/ALM-DIN - 00016
Almeyda, Gloria
Dinero que cuenta. Servicios financieros al alcance de la mujer microempresaria. Washington: BID, 1994. 171 p.: tab.; 70 ref. Impreso General Es

<SERVICIOS FINANCIEROS> <MUJERES GERENTES> <MUJERES MICROEMPRESARIAS>
<PARTICIPACION DE LA MUJER> <OFERTA> <DEMANDA> <ONG>

RESUMEN.: Capítulo 1 Introducción: Mujer microempresaria y servicios financieros, Capitulo 2 Visión general: Resultados de los estudios de caso institucionales. Capítulo 3 Bancos comerciales y microfinanzas: Prácticas al alcance de la mujer microempresaria. Capítulo 4 Cooperativas de ahorro y crédito y mujer microempresaria: Una asociación efectiva. Capítulo 5 ONG: Pioneras en el crédito a la mujer microempresaria. Capítulo 6 Conclusiones y recomendaciones adicionales.
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09.01.04/BAU-EVA - 00066
BO Baudoin O., Luis F.; Sandi, Fernando
Evaluación de los servicios no financieros de FIE y sus proyecciones de mediano plazo. Informe Final. La Paz: CHEMONICS INTERNATIONAL, diciembre 1998. 120 p.: tab. Fotocopia General Es

<SERVICIOS FINANCIEROS> <INSTITUCIONES FINANCIERAS> <SERVICIOS NO FINANCIEROS>

RESUMEN.: El programa de la evaluación de los servicios no financieros de FIE y sus proyecciones de mediano plazo fue iniciado oficialmente el 17 de junio de 1998, de acuerdo a un esquema de evaluación previamente concertado con FIE y con USAUD. Dicho esquema de trabajo y su correspondiente cronograma de actividades se presentan en el Anexo No. 1. Fueron presentados informes de avance el 15 de julio y el 26 de agosto de 1998. El presente reporte constituye el informe final de la evaluación, en que se presentan los resultados de las actividades realizadas.
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09.01.04/FDC-TEM/2 - 00025
BO Bolivia. Fondo de Desarrollo Campesino. Gerencia de Crédito
Demanda potencial para servicios financieros, La Paz, Chuquisaca, Santa Cruz. La Paz: FDC, 1996. 143 p. (Serie Regional, 2). Impreso General Es

<SERVICIOS FINANCIEROS> <AHORRO> <ZONAS RURALES>

RESUMEN.: El contenido del presente libro expone una explicación necesaria del desarrollo propiamente del estudio, sus resultados y el equipo de trabajo interdisciplinario que participó. Ser una buena guía para todas las organizaciones y personas interesadas en promover y trabajar el mercado financiero rural, especialmente en las zonas estudiadas: La Paz, Chuquisaca y Santa Cruz; porque el libro incluye información y datos interpretados de la demanda potencial para crédito y para servicios de ahorro; un análisis de la capacidad de pago y ahorro y, un tema que el Fondo de Desarrollo Campesino está liderizando por su importancia y necesidad urgente, pautas de una política saludable de oferta y demanda de servicios financieros en el rea rural.
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09.01.04/FDC-TEM/4 - 00024
BO Bolivia. Fondo de Desarrollo Campesino. Gerencia de Crédito
Oferta actual de servicios financieros en las reas rurales de Bolivia. La Paz: FDC, 1996. 165 p.; 9 ref. (Serie Temática, 4). Impreso General Es

<SERVICIOS FINANCIEROS> <ZONAS RURALES> <CREDITO RURAL> <ONGs>

RESUMEN.: El contenido del presente libro expone una explicación necesaria del desarrollo propiamente del estudio, sus resultados y el equipo de trabajo interdisciplinario que participó. Ser una buena guía para todas las organizaciones y personas interesadas en promover y trabajar el mercado financiero rural del país. El libro incluye información y datos interpretados de la oferta de servicios financieros.
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09.01.04/FIN-COB - 00160
BO Asociación de Instituciones Financieras para el Desarrollo Rural FINRURAL
Cobertura de servicios financieros por secciones de provincia (Municipios). Red de Agencias y Sucursales a diciembre de 1997. La Paz: FINRURAL, junio 1998. irr.: tablas. Fotocopia General Es

<SERVICIOS FINANCIEROS> <PROVINCIAS> <MUNICIPIOS>
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09.01.04/FON-COB - 00193
BO FONDESIF
Cobertura de servicios financieros por municipio. junio 2000. La Paz: FONDESIF, 2001. 87 p.: ilus., tab., mapas. Impreso General Es

<SERVICIOS FINANCIEROS> <MUNICIPIOS> <BOLIVIA> <ZONAS RURALES>

RESUMEN.: El objetivo del documento es proporcionar información a las entidades financieras, a las reparticiones públicas y a la cooperación externa, principalmente, de la evolución, situación actual y sobre el potencial de desarrollo de servicios financieros, considerando un nivel de desagregación por municipios. Esta información busca orientar a dichos actores en sus estrategias y políticas de posicionamiento respecto a la localización de servicios financieros.
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09.01.04/FOR-RET - 00161
Foro Interamericano de la Microempresa
Retos para lograr la expansión de servicios financieros en zonas rurales. Panel. México: Foro, marzo 1998. irr. Mimeografiado General Es

<SERVICIOS FINANCIEROS> <ZONAS RURALES> <MICROEMPRESA>
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09.01.04/GON-PAP - 00149
González Vega, Claudio
Papel del estado en la promoción de servicios rurales. Ohio: RFP, noviembre 1998. 15 p. Fotocopia General Es

<SERVICIOS FINANCIEROS RURALES> <ZONAS RURALES> <PARTICIPACION DEL ESTADO>
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09.01.04/GON-SER - 00150
González Vega, Claudio
Servicios financieros rurales: Experiencias del pasado, enfoques del presente. Ohio: RFP, noviembre 1998. 19 p. Fotocopia General Es

<SERVICIOS FINANCIEROS RURALES> <ZONAS RURALES>
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09.01.04/IAD-SER - 00183
BO Hannig, Alfred; Baumgarten, Susanne; Frohlich, Christine et al.
Instituto Alemán de Desarrollo IAD
Servicios financieros para pequeñas empresas urbanas a través de Bancos Departamentales en Bolivia. Resumen Ejecutivo . La Paz: IAD, abril 1993. 18 p. Fotocopia General Es

<SERVICIOS FINANCIEROS> <PEQUEÑAS EMPRESAS> <ZONAS URBANAS> <BOLIVIA> <BANCOS DEPARTAMENTALES>
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09.01.04/MUR-COL - 00017
DO Murray, Gerald F.
Colmado, una investigación antropológica del negocio de comidas y bebidas en la República Dominicana. Santo Domingo: FONDOMICRO, 1996. 379 p.; 8 ref. Impreso General Es

<SERVICIOS DE ALIMENTACION> <COMIDA> <BEBIDA> <ALIMENTOS> <MERCADOS DE COMIDA>

RESUMEN.: Es el primer estudio que se realiza en el país para tratar de descifrar la lógica económica subyacente en el sistema de distribución y mercadeo de comidas y bebidas en la República Dominicana
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09.01.04/PRE - 00166
Presentación del Programa Servicios Financieros Rurales PSFR. 7 p.
Fotocopia General Es

<SERVICIOS FINANCIEROS> <ZONAS RURALES> <PSFR>
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09.03.01/ALB-EXC - 00221
Albrecht, Karl; Bradford, Lawrence J.
Excelencia en el servicio. Conozca y comprenda a sus clientes!. Bogotá: 3R Editores, 1997. 237 p.: ilus., graf., tab. (Temas gerenciales) Impreso General Es

<COMERCIALIZACION> <SERVICIO AL CLIENTE> <SATISFACCION DEL CONSUMIDOR>

RESUMEN.: El presente libro nos da un excelente consejo que todos nosotros debemos leer, volver a leer y aplicar con diligencia: saber quienes son nuestros clientes, que desean y como quieren hacer negocios con nosotros. Hay muchas ideas de este libro para cada empresa de servicios que se pueda imaginar e incluso para aquellas industrias llamadas de no negocios. Los autores presentan un caso muy elocuente para agudizar la visión del cliente y realizan un espléndido trabajo, al resumir los métodos y técnicas fundamentales para hacerlo. Ellos explican no solamente cómo se investiga la percepción del cliente, sino también por qué. Igualmente explican como descubrir las claves importantes que están ocultas en la información de las investigaciones sobre clientes, para lograr las ventajas competitivas. Este es un libro muy práctico y necesario en un campo donde el pensamiento y los m‚todos disciplinados son definitivamente importantes.
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09.03.01/ALB-REV - 00220
Albrech, Karl
Revolución del servicio. Lo único que cuenta es un cliente satisfecho.. Bogotá : 3R Editores, 1997. 235 p.: graf. Impreso General Es

<COMERCIALIZACION> <SERVICIO AL CLIENTE> <MERCADEO DE SERVICIOS> <LIDERAZGO>

RESUMEN.: Capítulo 1: La revolución del servicio. Capítulo 2: Gerencia del servicio. Capítulo 3: Hacia un final brillante?. Capítulo 4: Errores comunes al lanzar programas de servicios. Capítulo 5: Peligros latentes comunes en los programas de servicio. Capítulo 6: La Gerencia General Motors no funciona para el servicio. Capítulo 7: Invirtiendo la pirámide. Capítulo 8: Servicio
interno: todo el mundo tiene un cliente. Capítulo 9: Como poner en marcha un programa de gerencia del servicio. Capítulo 10: Fase 1: entender al cliente. Capítulo 11: Fase 2: Clarificar la estrategia del servicio. Capítulo 12: Fase 3: educar la organización. Capítulo 13: Fase 4: Poner en marcha las mejoras fundamentales. Capítulo 14: Fase 5: Hacerlo permanente. Capítulo 15:
Evangelización de ejecutivos.
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09.03.01/CRS-EST - 00265
BO Monje Castro, Guillermo; Crespo Valdivia, Fernando; Bracamonte E., Eduardo; Clavijo T., Martha
Catholic Relief Services CRS
Estudio de mercado de bancos comunales en el rea rural de Bolivia. La Paz: CRS, junio 1996. 117 p.: tab., cuad.; 32 ref. Fotocopia General Es


<ESTUDIOS DE MERCADO> <BANCOS COMUNALES> <ZONAS RURALES> <BOLIVIA>
<MICROCREDITO> <MUJERES> <AUTOSOSTENIBILIDAD> <CREDITO>

RESUMEN.: Contenido; Antecedentes. Aspectos económicos financieros relacionados con bancos comunales en Bolivia: 1 Total de capital disponible en el sistema financiero nacional para micro crédito. 2. Capital disponible para programas de micro crédito tipo banco comunal. 3. Cobertura actual de los bancos comunales en Bolivia. 4. Demanda potencial de servicios financieros a
través de bancos comunales en Bolivia. 5. Viabilidad de los bancos comunales en mercados rurales y sub urbanos. 6. Autosostenibilidad de bancos comunales. 7. Impacto de bancos comunales sobre mujeres. 8. Impacto del entorno económico y político sobre bancos comunales en Bolivia. 9. Coordinación interinstitucional. 10. Relación de bancos comunales con programas de micro crédito
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09.03.01/DEU-GES - 00217
Ediciones Deusto
Gestión de marcas. Bilbao: DEUSTO, 2000. 232 p. (Harvard Business Review)
2000 Impreso General Es

<COMERCIALIZACION> <MARCAS> <MEDIOS DE COMUNICACION>

RESUMEN.: CONTENIDO: Crear marcas sin utilizar medios de comunicación. Marcas y producto blanco, luchando para ganar. Como desarrollar una marca de elite?. Debe la empresa llevar su marca adonde se desarrolla la acción?. Ampliar el beneficio, no la línea de producto. La lógica de las extensiones de la línea de producto. es posible salvar esta marca?. La mejor estrategia para su marca.
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09.03.01/FER-SEG - 00216
Fernández Salinas, Ricardo
Segmentación de mercados. 2 ed. México: ECAFSA, 2002. 192 p.: ilus., tab.; 5 ref. Impreso General Es

<COMERCIALIZACION> <SEGMENTACION DE MERCADOS> <MERCADOTECNIA>

RESUMEN.: Este libro permite al lector conocer a detalle cada una de las variables necesarias para segmentar un mercado, además de mostrar algunas prácticas de esta actividad.
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09.03.01/FIN-COR - 00257
Finch, Lloyd
Cortesía por teléfono y el servicio al cliente. Escuchar efectivamente - Responder efectivamente. México: Editorial Iberoamérica, 1998. 64 p.: ilus. (Serie 50 Minutos) Impreso General Es

<ADMINISTRACION DE EMPRESAS> <SERVICIO AL CLIENTE> <COMUNICACION>
RESUMEN.: Este libro está dividido en cuatro secciones. La sección I proporciona objetivos para el lector, define lo que es proporcionar un servicio de calidad al cliente y discute las responsabilidades en los servicios. La sección II examina las técnicas telefónicas y su importancia para proporcionar un servicio de calidad. La sección III explica los "deseos y necesidades" de los clientes y describe la importancia de una actitud positiva. La sección IV enseña al lector cómo manejar "La percepción del cliente"
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09.03.01/HAY-COM - 00219
Hayes, Bob E.
Cómo medir la satisfacción del cliente. Desarrollo y utilización de cuestionarios. 3 ed. Barcelona: GESTION, 2002. 197 p.: cuad., tab., graf.; 45 ref. Impreso General Es

<COMERCIALIZACION> <SATISFACCION DEL CLIENTE>

RESUMEN.: CONTENIDO: Capítulo 1: Introducción. Capítulo 2: La determinación de las necesidades y exigencias del cliente. Capítulo 3: La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes; Aspectos de la fiabilidad y validez. Capítulo 4: Confección del cuestionario de satisfacción del cliente: Generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos. Capítulo 5: Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente. Apéndices.
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09.03.01/MAR-CAL - 00214
Martínez-Tur, Vicente; Peiro Silla, José‚ M.; Ramos, José‚
Calidad de servicio y satisfacción del cliente. Madrid: Síntesis S.A., 2001. 191 p.: tab., graf.; 300 ref. Impreso General Es

<ADMINISTRACION DE EMPRESAS> <ATENCION AL CLIENTE> <CALIDAD DEL SERVICIO>

RESUMEN.: Contenido: Capítulo 1: Utilitarismo, hedonismo y otros conceptos clave. Capítulo 2: Calidad de servicio: Tradiciones norteamericana y europea. Capítulo 3: Modelos cognitivos en el estudio de la satisfacción: El cliente procesando información. Capítulo 4: Afecto: El cliente experimentando emociones. Capítulo 5: Consecuencias de la calidad de servicio y de la satisfacción. Capítulo 6: El triángulo de la calidad del servicio, una propuesta de intervención
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09.03.01/RIE-POS - 00210
Ries, Al; Trout, Jack
Posicionamiento: El concepto que ha revolucionado la comunicación publicitaria y la mercadotecnia. McGraw Hill, agosto 2002. 263 p. Impreso General Es

<COMERCIALIZACION> <COMUNICACION PUBLICITARIA> <MERCADOTECNIA>
<POSICIONAMIENTO>

RESUMEN.: Contenido: Capítulo 1: En que consiste el posicionamiento?. Capítulo 2: El asalto a la mente. Capítulo 3: Penetración en la mente. Capítulo 4: Las escalas mentales. Capítulo 5: No se puede llegar allá desde aquí¡. Capítulo 6: Posicionamiento como líder. Capítulo 7: Posicionamiento del segundo en el mercado. Capítulo 8: Reposicionamiento de la competencia. Capítulo 9: El poder del hombre. Cap¡tulo 10: La trampa de la falta de nombre. Cap¡tulo 11:
La trampa del viaje gratis. Capítulo 12: La trampa de la extensión de línea. Capítulo 13: Cuando puede funcionar la extensión de línea?. Capítulo 14: Posicionamiento de una compañía: Monsanto. Capítulo 15: Posicionamiento de un país: Bélgica. Capítulo 16: Posicionamiento de un producto: Milk Duds. Capítulo 17: Posicionamiento de un servicios: Mailgram. Capítulo 18:
Posicionamiento de un banco de Long Island. Capítulo 19: Posicionamiento de la Iglesia Católica. Capítulo 20: Posicionamiento de uno mismo y de su propio porvenir. Capítulo 21: Seis pasos para el éxito. Capítulo 22: El juego del posicionamiento
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09.03.01/RIE-POSI - 00243
Ries, Al; Trout, Jack
Posicionamiento: la batalla por su mente. México: McGraw Hill, julio 2002. 246 p.: ilus. Impreso General Es

<COMERCIALIZACION> <POSICIONAMIENTO> <PUBLICIDAD>

RESUMEN.: Esta edición contiene comentarios especiales de sus autores, los cuales dan una idea novedosa de por que posicionar un producto dentro de la mente de un cliente potencial todavía es la estrategia más importante en los negocios. Ries y Trout reflexionan sobre las campañas de hace dos décadas, y ofrecen un análisis incisivo de algunos de los éxitos más fenomenales y de los fracasos más increíbles en al historia de la publicidad
===> Solicitar a/por: 09.03.01/RIE-POSI

09.03.01/ROS-MAR - 00242
Rosen, Emanuel
Marketing de boca en boca. Cómo crear el rumor que multiplica las ventas. Una guía excepcional para sacar provecho del más formidable medio de promoción: la voz humana.. Barcelona: Vergara, 2001. 305 p.: ilus.; 100 ref. Impreso General Es

<COMERCIALIZACION> <MARKETING> <VENTAS>

RESUMEN.: En esta obra se identifica con precisión los productos y servicios que más se benefician con el rumor, un universo que abarca desde equipos de alta tecnología hasta libros, desde diversos productos de consumo y entretenimiento hasta servicios legales, y ofrece estrategias específicas para crear y sustentar campañas efectivas de comunicación de boca en boca.
===> Solicitar a/por: 09.03.01/ROS-MAR

09.03.01/SCO-SAT - 00256
Scott, Dru
Satisfacción del cliente. La otra mitad de su trabajo. México: Editorial Iberoamérica, 1992. 112 p.: ilus., tab (Serie 50 Minutos) Impreso General Es

<ADMINISTRACION DE EMPRESAS> <SATISFACCION DEL CLIENTE> <CLIENTES>

RESUMEN.: CONTENIDO: Parte 1: Tenga un buen comienzo. Parte 2: Eliminar los obstáculos y construir las bases para la satisfacción del cliente. Parte 3: Uso de las herramientas. Parte 5: Mantenimiento de la satisfacción del cliente. Parte 6: Epílogo
===> Solicitar a/por: 09.03.01/SCO-SAT

09.03.01/STA-EJE - 00240
Stanton, William J.; Etzel, Michael J.; Walker, Bruce J.
Ejercicios en internet. Suplemento a la obra Fundamentos de Marketing. 11 ed. México: McGraw Hill, 1999. 102 p. Impreso General Es

<COMERCIALIZACION> <EJERCICIOS> <INTERNET> <MARKETING>

RESUMEN.: El propósito de este libro de ejercicios es triple: 1. Ayudar a los estudiantes a explorar y entender los conceptos y prácticas de marketing ofrecidas en el libro de texto aplicándolos a los ejemplos del mundo real en el World Wide Web. 2. Proporcionar a los estudiantes una amplia serie de actividades y ejercicios a través de las cuales aprendan a navegar en el WWW y obtengan ciertas habilidades de investigación. 3. llevar a los estudiantes a realizar un examen crítico del WWW como una herramienta del marketing pidiéndoles evaluar centenares de sitios Web e inventar sus propias maneras creativas de aplicar tecnología de comunicación dinámica.
===> Solicitar a/por: 09.03.01/STA-EJE

09.03.01/STA-FUN - 00218
Stanton, William J.; Etzel, Michael J.; Walker, Bruce J.
Fundamentos de marketing. 11 ed. México: MacGraw Hill, febrero 2001. 790 p.: ilus., tab., graf.
Impreso General Es

<COMERCIALIZACION> <MARKETING> <MERCADOS> <PRODUCTOS> <PRECIOS>

RESUMEN.: CONTENIDO: Parte 1: Marketing moderno. Parte 2: Mercados meta. Parte 3: Producto. Parte 4: Precio. Parte 5: Distribución. Parte 6: Promoción. Parte 7: Marketing en campos especiales. Parte 8: Administración del esfuerzo de marketing.
===> Solicitar a/por: 09.03.01/STA-FUN

09.03.01/TAY-INV - 00250
Kinnear, Thomas C.; Taylor, James R.
Investigación de mercados. Un enfoque aplicado. 5 ed. Bogotá : McGraw Hill, enero 2000. 874 p.: ilus., cuad., graf., tab. Impreso General Es

<ESTUDIOS DE MERCADO> <MARKETING> <RECOLECCION DE DATOS>
RESUMEN.: El propósito principal de este libro es proporcionar al futuro gerente de marketing una comprensión de la investigación de mercados. El libro también puede servir como texto básico para personas con objetivos de carrera en el campo de la investigación de mercados. Este libro está diseñado para utilizarse en un curso de investigación de mercados con estudiantes universitarios de penúltimo o último año, o en un curso inicial de investigación de mercados para estudiantes graduados.
===> Solicitar a/por: 09.03.01/TAY-INV

09.03.01/TRO-DIF - 00226
Trout, Jack
Diferenciarse o morir. Cómo sobrevivir en un entorno competitivo de alto riesgo. Bogotá : McGraw Hill, mayo 2001. 210 p.: tab. Impreso General Es

<COMERCIALIZACION> <MARKETING> <COMPETITIVIDAD>

RESUMEN.: Este libro perfila las formas básicas con las que se puede "ser diferente", evitando los espejismos de aquellas cosas que parecen diferentes, pero que realmente no lo son. Con este libro, pretendemos dar herramientas para sobrevivir, incluso crecer, en este mundo tan inhóspito y competitivo. Es un libro que puede hacer la diferencia en su actitud.
===> Solicitar a/por: 09.03.01/TRO-DIF

09.03.02/CHA-ENT - 00258
Chapman, Elwood N.
Entrenamiento básico en ventas. Guía para el nuevo vendedor. México: Editorial Iberoamérica, 1998. 54 p.: iuls., graf. (Serie 50 Minutos) Impreso General Es

<VENTAS> <ENTRENAMIENTO> <CLIENTES>

RESUMEN.: Cualquiera que tenga contacto con clientes puede mejorar la productividad de su empresa aplicando las técnicas de venta de esta guía práctica. Aún cuando la lectura de este libro es ideal para futuros empleados que carecen de experiencia, también brinda buenos resultados a quienes, teniéndola, desean reafirmar su habilidad en las ventas. Este libro puede aplicarse fácilmente en un curso. Para la enseñanza individual lo único que se requiere es un empleado, un lápiz, una silla y cincuenta minutos. Por ser tan económico, el empleado podrá conservar su guía para futuras consultas. También se pueden organizar seminarios y talleres con base en este libro.
===> Solicitar a/por: 09.03.02/CHA-ENT

09.03.02/HUG-ADM - 00246
Hughes, G. David; Mckee, Daryl; Singler, Charles H.
Administración de ventas. Un enfoque de orientación profesional. México: Thomson, junio 2000. 453 p.: ilus., graf., tab. Impreso General Es

<VENTAS> <ADMINISTRACION DE VENTAS> <VENDEDORES>

RESUMEN.: Conduce al lector a través de todos los aspectos relacionados con las ventas: explica las funciones del vendedor, el proceso de la venta y posventa, proporciona una visión general de diversas técnicas, funciones del gerente de ventas, aspectos ‚ticos y legales, proceso de administración y estrategias, reclutamiento de vendedores de campo, capacitación, orientación, desarrollo y motivación de los vendedores, calidad de las ventas, evaluación del desempeño y compensaciones, sistemas de información, innovación en el proceso y automatización de la fuerza de ventas de una empresa. Adopta una perspectiva de aplicación. La teoría proporciona un punto de vista crítico y se combina con experiencias reales de vendedores y la investigación académica más reciente. Guía al lector a través de la administración de ventas y de todas las etapas del desarrollo profesional; desde la obtención de la primera entrevista de trabajo hasta llegar al liderazgo en ventas dentro de una compañía.
===> Solicitar a/por: 09.03.02/HUG-ADM

09.03.02/MAD-COM - 00255
Maddux, Robert B.
Cómo negociar con éxito. Estrategias y tácticas efectivas para ganar / ganar. México: Editorial Iberoamérica, 1992. 66 p.: ilus., tab (Serie 50 Minutos) Impreso General Es

<VENTAS> <NEGOCIACION>

RESUMEN.: La negociación es una habilidad personal y fundamental que se puede aprender. Por lo general, quienes usan esta habilidad son personas que hacen negocios o realizan actividades en las comunidades, pero que la descuidan en sus vidas cotidianas. Todo el mundo necesita saber como negociar. este libro puede resultar útil para aquellos que temen a ese proceso, o que les avergüenza hacer el intento. Presenta conceptos que pueden ser aplicados en cualquier situación en la que la negociación sea el m‚todo para resolver las cosas. Aquellos que dominan la negociación efectiva se ahorrar n dinero y tiempo y lograr n un alto grado de satisfacción de sus necesidades. Los negociadores h biles no tienen que preocuparse por lo que hubiera podido suceder.
===> Solicitar a/por: 09.03.02/MAD-COM

09.03.02/THO-CIE - 00238
Thornton, Virden J.
Cierre de la venta. Un proceso, no un problema. Técnicas para vender más. México: Editorial Iberoamérica, 1998. 89 p.: ilus., graf. (Serie 50 Minutos) Impreso General Es

<VENTAS>

RESUMEN.: Contenido: Parte I: Como desarrollar acercamiento. Parte II: Una forma ética para tener éxito en el cierre. Parte III: Haga preguntas de sondeo profundo. Parte IV: Exposiciones que producen cierres. Parte V: El cierre es un proceso
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09.04.03/BAY-BAN - 00071
Baydas, Mayada M; Graham, Douglas H.; Valenzuela, Liza
Bancos comerciales en las microfinanzas: Nuevos actores en el mundo microfinanciero. MICROENTERPRISE, agosto 1997. 54 p.: tab.; 15 ref. Fotocopia General Es

<BANCOS COMERCIALES> <MICROFINANZAS>

RESUMEN.: Capítulo uno: El desafío de las microfinanzas para la banca comercial. Capítulo dos: Problemas que confronta la banca comercial dentro de las microfinanzas. Capítulo tres: Banca comercial y microfinazas: un perfil empírico. Capítulo cuatro: Conclusiones y recomendaciones
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09.05.02/DEC-CAR - 00227
Decaro, Julio
Cara humana de la negociación. Una herramienta para desarmar el enojo y otras estrategias de persuasión. Bogotá : McGraw Hill, septiembre 2000. 190 p.: graf.; 19 ref. Impreso General Es

<NEGOCIACION>

RESUMEN.: El objetivo de este libro es exponer ideas distintas, nuevas opciones, más posibilidades, más versatilidad, con la confianza de que cada persona sabrá descubrir, tomar y adaptar los conceptos y herramientas que considere útiles. A diferencia de un computador, ningún virus va a borrar los recursos con los que cada uno cuenta, de manera que lo único que puede pasar, es que el lector amplíe su repertorio, ese es el objetivo final.
===> Solicitar a/por: 09.05.02/DEC-CAR

09.05.02/ERT-NEG - 00225
Ertel, Danny com.
Negociación 2000. La colección de Conflict Management. Bogotá : McGraw Hill, agosto 2002. 376 p.: ilus., graf., tab. Impreso General Es

<NEGOCIACIONES COMERCIALES> <NEGOCIACIONES INTERNACIONALES>

RESUMEN.: CONTENIDO: El desenlace de litigios. Negociación comercial. Negociación internacional. Relaciones laborales. Negociaciones de carácter político
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